宇治あゆみ - 旅客グループ受託社チーム

所属歴
2014年2月入社
国際線カウンター業務配属
2014年6月
受託社チームへ異動、主にベトナム航空とトランスアジア航空を担当

現在の業務内容、普段心掛けていること

外資系航空会社のカウンターで搭乗手続きを担当しております。お客さまに気持ち良くご出発いただけるよう、笑顔・笑声での接客を心掛けています。お客さまとカウンターでお話しする時間は短いですが、だからこそ出来る限りお客さまのご要望にお応えできるよう丁寧で心のこもったサービスを目指しています。また、少しでも自分に出来る業務の幅を広げようと中国語のアナウンスなどにも向上心を持って積極的に取り組んでいます。

お客さまとのエピソード

搭乗手続き終了間際にカウンターに来られた外国籍のお客さまの渡航書類に不備があり、飛行機にお乗りいただけるかギリギリの判断となりましたが、最終的にお連れ様と揃ってご出発いただけることになりました。お客さまには大変感謝され、ご自分の国から持って来られた可愛いシールをお礼にくださりました。このような問題をチームで乗り越えたとき、この業務は決して1人で行っているのではないのだと改めて実感します。

この仕事のやりがい

お客さまに感謝のお言葉をいただいたり、名前を覚えていただいたときは本当に嬉しいです。出発直前のゲート業務は、飛行機を定刻に出発させるため時間との戦いでもありますが、カウンターで接客したお客さまとゲートで再度お会いした際に「先程はありがとう、またね」と声を掛けていただけると、緊張感も和らぎ元気になります。

入社後感じたギャップ

Kスカイは様々なエアラインを受託している会社であり、各エアラインによって特徴は異なります。当初はその違いに戸惑うこともありましたが、数多くのエアラインを担当しているからこそ面白さを感じることができると思うようになりました。

頭を抱える宇治歩み

今だから話せる失敗談

カウンターに向かう途中足元に違和感を感じ、ふと足元を見てみると、制服のスカートの裾がほつれており、長い糸を引き連れて歩いていました(笑) 人の前に立つ仕事ですので、改めて身だしなみに気を付けなければいけないなと反省しました。

とある早番の日

05:00
起床
06:30
電車にて通勤
07:30
仕事開始
08:00
ベトナム航空の搭乗手続き業務
10:50
トランスアジア航空の搭乗手続き業務
13:30
ブリーフィング
14:00
昼食
16:00
仕事終了(寮で同期と意見交換会)
17:00
同僚とごはん
20:30
帰宅
宇治あゆみ

休日の過ごし方

同僚とごはんを食べに行ったり、大好きな京都をぶらぶら散策しに出掛けたりしています。

最近の旅行

南米一人旅をしました。長年憧れていたボリビアのウユニ塩湖とペルーのマチュピチュに行ってきました。元々一人旅は好きでしたが、一からプランニングし航空券を手配しての旅行はワクワクドキドキでした。現地では色々な人と出逢い、改めて人との繋がりの大切さを感じました。

宇治あゆみ